Archive for the ‘adsl’ Tag

Se toimii, se toimii vihdoinkin!

Tilasin 4.6.2008 Soneran nettisivuilta laajakaistan ja soitin 4-5 viikkoa tilauksen jälkeen ja ihmettelin, että miksi ei netti toimi vieläkään ja keskustelu meni jotakuinkin näin:

– Tilasin laajakaistan n. 4-5 viikoa sitten ja ei vieläkään toimi. Missä mättää?
– Tilasitko netin kautta vai puhelimella?
– Netin kautta tilasin.
– Joo, meillä on ollut nettitilauksissa ongelmia ja tilaus ei ole rekisteröitynyt.
– Mitäs nyt sitten tehdään?
– No sinun pitää tilata se uudelleen puhelimen välityksellä, yhdistän asiakaspalveluun.

Hoidin sitten tilauksen uudestaan ja sain kuulla, että joudun odottamaan vielä kaksi viikkoa ja minut laitettiin ”kiireellisten” listalle. Homma ei kuitenkaan mennyt niin kuin luvattiin, vaan kahden viikon päästä sain kuulla, että aika on siirtynyt viikolla eteenpäin. Viikon kuluttua soittelin taas Soneralle ja minulle kerrottiin, että asennuksessa on joku katkos tms. ja käskettiin soittamaan neljän päivän päästä uudelleen jos ei vieläkään toimi. No eihän se toiminut ja soitin taas sinne ja puhelimeen vastannut henkilö näki, että asennus on vieläkin ”kesken-tilassa”, mutta asennuspäivää ei ollut laitettu. Hän lupasi selvitellä asiaa ja ottaa vähän ajan päästä yhteyttä. Noin 20 minuutin päästä soi puhelin ja Soneran asiakaspalveluhenkilö kertoi, että kyllä se asennus on tehty, mutta sitä ei vaan oltu merkattu tietoihin.

No sitten vasta alettiin tutkimaan, että olisiko vika mahdollisesti modeemissa ja selvisi, että siellä oli entisen liittymän (DNA) jotain asetuksia, jotka muuttamalla pitäisi alkaa laajakaista toimia. Asiakaspalvelija kertoi, että VCI-arvoksi pitää laittaa adsl-modeemiin 33 ja katkaisi puhelimen. Hän ei tietenkään voinut sitten kertoa, että miten hemmetissä minä laitan tämän modeemiini. Seuraavaksi matkasin vanhempien luo käyttämään nettiä ja sain selville miten pääsen modeemin asetuksiin käsiksi ja palasin takaisin kotiini. Taistelin n. tunnin verran, jotta sain modeemin asetuksista jotain selkoa ja vihdoinkin laajakaista alkoi toimimaan.

Minulla meni siis tilauksesta laajakaistan toimimiseen lähes 11 viikkoa.
Kiitos Sonera.

Mainokset